Reklamační řád
Odpovědnost za vady zboží (záruka, rozpor s kupní smlouvou)
Kupující je před prvním
použitím povinen prostudovat záruční podmínky včetně českého
návodu na obsluhu a následně se těmito informacemi důsledně řídit,
v opačném případě se vystavuje nebezpečí, že svým nesprávným
užíváním věc poškodí a nebude moci vzniklou vadu uplatnit v rámci
svého práva plynoucího z odpovědnosti za vadu. Záruční doba začíná
běžet převzetím věci kupujícím.
Není-li kupující spotřebitel, je povinen prohlédnout zboží
bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno poškození,
vyhotoví se záznam o poškození a prodávající je povinen poskytnout
přiměřenou slevu z dodávky nebo dodat jiný bezvadný výrobek.
Pozdější reklamace mechanického poškození výrobku již není
možné uznat. Spotřebitel by ve vlastním zájmu měl tyto
kroky učinit také, vyhne se tak pozdějším problémům plynoucích
z odpovědnosti za vady, které vznikly v důsledku přepravy (mechanické
poškození), kdy se bude při případné reklamaci vycházet ze skutečnosti,
že bez výhrad přijal doručené zboží.
Odpovědnost za vady zboží (záruka,
rozpor s kupní smlouvou)
Záruční práva
Při prodeji spotřebního zboží je zákonná záruční doba 24 měsíců,
může však být prohlášením v záručním listě stanovená delší.
V případě prodloužené (smluvní) záruky prodávající v záručním
listě určí podmínky a rozsah prodloužené záruky. Záruka se
nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů)
způsobené používáním. Kratší životnost výrobku nelze tedy
považovat za vadu a nejde ani reklamovat. Na žádost spotřebitele
je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční
list). Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, prodávající
určí podmínky a rozsah prodloužení záruky formou prohlášení
v záručním listě.
Spotřebitel při uplatnění záruky má:
- jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy
- jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy
- jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy
- jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy
Záruční doba všem osobám, používajícím výrobek pro účel
podnikání s tímto výrobkem, není stanovena Občanským zákoníkem
a stanovuje ji konkrétní dovozce či výrobce.
Rozpor s kupní smlouvou
Pokud se vada projeví v prvních 6 měsících od převzetí plnění,
považuje se za vadu, která existovala již v době převzetí věci,
pokud se neprokáže opak či to neodporuje povaze věci. V případě,
že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou
(tzv. rozpor s kupní smlouvou), má kupující právo na to, aby prodávající
bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího
kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci,
nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující
požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní
smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor
s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne
převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím
převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže
opak. V případě rozporu zboží se smlouvou má spotřebitel nárok
na tzv. zjednání nápravy a to:
- bezplatným uvedením spotřebního zboží do stavu odpovídajícího smlouvě prostřednictvím opravy
- přiměřeným snížením kupní ceny
- náhradním dodáním zboží
- odstoupením od smlouvy
Nejprve může spotřebitel požadovat u prodávajícího bezplatnou
opravu nebo bezplatné náhradní dodání spotřebního zboží.
Pokud volbu spotřebitele nebude možné splnit, může požadovat přiměřenou
slevu nebo od smlouvy odstoupit.
Reklamace (uplatnění odpovědnosti za vady) bude vyřízena
bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30ti kalendářních dnů ode
dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne
jinak. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako
by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit Práva z odpovědnosti
za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého byla věc zakoupena.
Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k
opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího
bližším, může kupující uplatnit právo na opravu u podnikatele
určeného k provedení záruční opravy. V případě, že není
možné zajistit opravu tímto způsobem, zajistí opravu Malvik.cz,
jako prodávající. Seznam servisních středisek najdete v záručním
listu nebo na samostatné příloze u záručního listu, příp. ho
sdělíme na naší tel. 220 980 484. Pokud budete mít dotaz ohledně
vaší reklamace, obraťte se také na náš email: obchod@malvik.cz
